深肺炎防控組〔2020〕20號(hào)

前海管理局，各區(qū)（新區(qū)）住房建設(shè)局、深汕特別合作區(qū)住建水務(wù)局，市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為進(jìn)一步做好物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，依據(jù)《廣東省物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（試行）》《深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部印發(fā)關(guān)于建立健全社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制的若干措施的通知》《深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室社區(qū)小區(qū)組工作方案》《深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室關(guān)于印發(fā)住宅小區(qū)和城中村全面實(shí)施人員通行認(rèn)證管理的工作指引的通知》等文件，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，市住房建設(shè)局編制了《深圳市物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指引（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請參照執(zhí)行。

深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室疫情防控組

2020年2月12日

深圳市物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指引（試行）

為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于防控新型冠狀病毒肺炎疫情的重要指示精神和黨中央、國務(wù)院決策部署，切實(shí)落實(shí)市委、市政府有關(guān)工作安排，進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理區(qū)域疫情防控工作，依據(jù)《廣東省物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（試行）》《深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部印發(fā)關(guān)于建立健全社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制的若干措施的通知》《深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室社區(qū)小區(qū)組工作方案》《深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室關(guān)于印發(fā)住宅小區(qū)和城中村全面實(shí)施人員通行認(rèn)證管理的工作指引的通知》等文件，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，制定本指引。

一、總則

（一）本指引適用于新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間物業(yè)管理區(qū)域疫情防控工作。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的項(xiàng)目按此指引執(zhí)行，社區(qū)代管或業(yè)主大會(huì)自管項(xiàng)目，可參照本指引執(zhí)行。

（三）前海管理局、各區(qū)（新區(qū)）住房建設(shè)局、深汕特別合作區(qū)住建水務(wù)局負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)本指引的各項(xiàng)要求。

二、出入口防控

（一）加強(qiáng)人員出入管理。人員出入口卡點(diǎn)標(biāo)識(shí)醒目，設(shè)置排查崗進(jìn)行專項(xiàng)排查。所有在各類住宅小區(qū)、城中村居住的人員，進(jìn)出實(shí)施認(rèn)證管理，所有居住人員均需出示系統(tǒng)認(rèn)證圖碼或人員通行證后方可進(jìn)出。每個(gè)卡點(diǎn)至少配備1個(gè)快速紅外體溫探測儀，小區(qū)住戶進(jìn)出100%實(shí)行雙向體溫檢測，對(duì)體溫超過37.3攝氏度的人員，第一時(shí)間通知社區(qū)防控小組及其家人或緊急聯(lián)系人，勸其回家自我隔離觀察，并協(xié)助做好相關(guān)處置工作。檢查所有進(jìn)入管理區(qū)域的人員是否佩戴口罩等個(gè)人防護(hù)用品，對(duì)沒有佩戴口罩的予以勸離。

（二）物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┓忾]管理。每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域100%實(shí)行圍合封閉式管理，在出入口處一律設(shè)置檢查登記卡，盡量減少出入口。登記卡點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)人員值班制度，無門衛(wèi)值守的出入口暫時(shí)關(guān)閉。外來人員和車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況經(jīng)住戶同意進(jìn)入的，要出示系統(tǒng)認(rèn)證圖碼方可進(jìn)入。所有外賣、快遞、投遞等一律實(shí)行無接觸配送，在小區(qū)出入口處中轉(zhuǎn)存取，由客戶自行領(lǐng)取，對(duì)于行動(dòng)不便、居家隔離等無法自取物品的人員，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供代送服務(wù)。

三、重點(diǎn)人群防護(hù)服務(wù)

（一）做好重點(diǎn)人群防護(hù)。積極配合政府和相關(guān)部門做好疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)疫情地區(qū)來深人員以及家庭成員在疫情地區(qū)工作生活、近期有在疫情地區(qū)活動(dòng)經(jīng)歷以及有疑似肺炎癥狀人員的觀察，配合做好提醒、報(bào)告和隔離工作。

（二）協(xié)助做好特殊群體服務(wù)。在保障防護(hù)安全的前提下，定期與殘疾人、獨(dú)居老人、行動(dòng)不便的住戶或其他有特殊需求的住戶溝通，了解特殊群體的需求和困難，及時(shí)向社區(qū)和有關(guān)行政部門報(bào)告情況，協(xié)助特殊群體做好疫情防范工作。

四、重點(diǎn)公共區(qū)域防護(hù)

（一）關(guān)閉人員聚集場所。疫情期間，關(guān)閉小區(qū)會(huì)所、圖書館、棋牌室、老人活動(dòng)室、兒童活動(dòng)室等人員聚集場所。

（二）做好公共區(qū)域清潔消毒。加強(qiáng)樓棟大堂、走廊、停車場、樓梯間等公共區(qū)域的清潔消毒管理，每日使用有效氯濃度為250-500mg/L的消毒液噴灑消毒2次。保持室內(nèi)空氣流通，每日通風(fēng)2-3次，每次不少于30分鐘。空氣濕度大時(shí)，可采用換氣凈化器或其他通風(fēng)裝置通風(fēng)。出入口地毯應(yīng)每日使用清水沖洗，并使用有效氯濃度為250-500mg/L的消毒液噴灑消毒。

（三）做好常觸部件消毒。認(rèn)真做好出入口門把手、可視門禁系統(tǒng)面板、各樓層通道門拉手、樓梯扶手等常觸部件的消毒工作，每日使用有效氯濃度為250-500mg/L的消毒液或濃度為75%的醫(yī)用酒精擦拭消毒2-4次。

（四）做好日常活動(dòng)設(shè)施消毒。公共座椅、健身器材、兒童娛樂設(shè)施等室外日常活動(dòng)設(shè)施要保持清潔衛(wèi)生，每日至少消毒1-2次，使用有效氯濃度為250-500mg/L的消毒液或濃度為75%的醫(yī)用酒精進(jìn)行擦拭。地面用有效氯濃度為250-500mg/L的消毒液進(jìn)行噴灑。

五、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備防護(hù)

（一）做好電梯防護(hù)

1.電梯轎廂每日使用有效氯濃度為250-500mg/L的消毒液噴灑消毒不少于4次，并做好消毒記錄。電梯轎廂通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)處于常開狀態(tài)，并確保正常使用。

2.電梯按鍵、轎廂扶手、轎廂壁等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日使用有效氯濃度為250-500mg/L的消毒液或濃度為75%的醫(yī)用酒精進(jìn)行擦拭不少于4次，轎廂壁和電梯門的擦拭高度不少于1.6米，30分鐘后用清水擦凈。電梯廳、電梯轎廂內(nèi)外的控制面板（按鍵）應(yīng)做貼膜（可用保鮮膜）保護(hù)，可每兩小時(shí)在保護(hù)膜上噴灑酒精消毒，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更換。

3.在大堂電梯門口和轎廂內(nèi)外張貼告示，提醒盡量避免身體皮膚直接接觸按鍵，建議在大堂電梯門口安裝抽紙（干紙巾和濕紙巾均可）或非接觸式快速手消毒液。提醒乘客乘坐電梯時(shí)戴好口罩，乘坐電梯時(shí)即使無其他乘客同時(shí)乘坐電梯，也勿取下口罩。

4.電梯維保維修后，應(yīng)先對(duì)電梯轎廂內(nèi)及相應(yīng)的外呼部位進(jìn)行消毒后再投入使用。維修現(xiàn)場有維修材料要處理的，應(yīng)先消毒再收納。紙質(zhì)維修維保單的填寫與確認(rèn)不緊急的可后補(bǔ)，必須簽字確認(rèn)的，雙方都應(yīng)佩戴手套填寫、交接。

5.有疫情病例的建筑，所有電梯轎廂、井道、層站和電梯機(jī)房，應(yīng)全面消毒后再使用。

（二）做好中央空調(diào)防護(hù)

1.疫情期間建議停止集中式中央空調(diào)的使用，并封閉內(nèi)循環(huán)的風(fēng)口，盡量采用直接開窗通風(fēng)。

2.因各種原因必須使用集中式中央空調(diào)的，有外窗的房間，使用中宜適當(dāng)使外窗保持一定的開度；無外窗且沒有設(shè)置機(jī)械排風(fēng)的房間，可采用增加設(shè)置雙向節(jié)能換氣機(jī)的方式來增加房間的新風(fēng)量。空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)宜按全新風(fēng)工況運(yùn)行，防止回風(fēng)帶來的交叉污染。新風(fēng)吸入口區(qū)域應(yīng)定期檢查，確保新風(fēng)吸入口周邊無污染、無雜物。

3.疫情期間應(yīng)增加空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)中的空氣處理設(shè)備的清潔消毒或更換頻次，空氣過濾器、表面式冷卻器、加熱器、加濕器、凝結(jié)水盤等易集聚灰層和滋生細(xì)菌的部件應(yīng)及時(shí)消毒或更換；空調(diào)系統(tǒng)的所有過濾器，宜每周清洗或更換一次。

4.中央空調(diào)系統(tǒng)正常使用時(shí)，若出現(xiàn)疫情或有疑似病例，不要停止風(fēng)機(jī)運(yùn)行，立即撤離人員，對(duì)排風(fēng)支管封閉，運(yùn)行一段時(shí)間后關(guān)閉新風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)。中央空調(diào)系統(tǒng)和整個(gè)環(huán)境進(jìn)行消毒處理，經(jīng)過專家評(píng)價(jià)合格后，方可重新使用。

六、環(huán)境衛(wèi)生清潔防護(hù)

（一）及時(shí)對(duì)垃圾及收集容器消毒。對(duì)果皮箱、垃圾桶等垃圾收集容器，應(yīng)每天清理、收集垃圾2次以上。對(duì)垃圾量大的收集點(diǎn)，要隨滿隨清。收集容器每天用水清洗一次，并用有效氯濃度為1000-2000mg/L的消毒液消毒一次。

（二）規(guī)范廢棄口罩收集處理。應(yīng)增設(shè)專門垃圾收集容器，用于收集廢棄口罩。收集容器應(yīng)內(nèi)設(shè)塑料袋，避免廢棄口罩投放時(shí)與容器直接接觸。廢棄口罩用有效氯濃度為500-1000mg/L的消毒液噴灑或澆灑至完全濕潤，然后扎緊塑料袋口，按“其他垃圾”處理。

（三）做好垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、環(huán)衛(wèi)工具房消毒。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每次作業(yè)完成后，用水全面沖洗一次，再用有效氯濃度為1000-2000mg/L的消毒液對(duì)墻面、地面、站臺(tái)、壓縮裝置、周圍環(huán)境噴灑消毒一次，噴藥量為200-300mL/平方米。每次作業(yè)完成后，用水將手推車、垃圾運(yùn)輸車等環(huán)衛(wèi)工具沖洗一次，再用有效氯濃度為1000-2000mg/L的消毒液對(duì)環(huán)衛(wèi)工具噴灑消毒一次。

（四）做好衛(wèi)生間保潔工作。保持衛(wèi)生間良好通風(fēng)，必要時(shí)應(yīng)安裝排氣設(shè)施，強(qiáng)制排氣。保潔員每天要對(duì)衛(wèi)生間全面沖洗一次，并隨時(shí)保潔；每天用有效氯濃度為1000-2000mg/L的消毒液全面噴灑消毒二次，噴藥量為200-300mL/平方米，采用有效氯濃度為1000mg/L的消毒液對(duì)門把手、水閥等部位進(jìn)行擦拭，對(duì)地面、蹲位等進(jìn)行濕拖，并對(duì)清潔工具進(jìn)行浸泡消毒。

（五）減少化糞池清掏作業(yè)。疫情期間原則上不進(jìn)行化糞池清掏作業(yè)，確有必要清掏的，現(xiàn)場工作人員需在原有操作規(guī)范的基礎(chǔ)上，佩戴一次性醫(yī)用外科口罩或N95醫(yī)用防護(hù)口罩，穿戴防護(hù)服、鞋套，清理完成后快速將現(xiàn)場清理干凈，用有效氯濃度為500-1000mg/L的消毒液或75%酒精消毒。

（六）加強(qiáng)排水溝清潔。排水溝每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度為250-500mg/L的消毒液進(jìn)行噴灑。

（七）加強(qiáng)污水管道檢查。疫情期間應(yīng)對(duì)污水管道進(jìn)行全面的檢查，如發(fā)現(xiàn)有破損應(yīng)立即維修。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)住戶衛(wèi)生間清潔消毒的提醒，即居民衛(wèi)生間地漏口非排水時(shí)用蓋子遮擋，并每周一次將一杯清水（約500mL）倒進(jìn)排水口，然后倒入有效氯濃度為2500mg/L的消毒液10mL（一茶匙），30分鐘后再倒入一杯清水。

七、疫情社區(qū)防護(hù)

（一）發(fā)現(xiàn)病例立即上報(bào)。物業(yè)管理區(qū)域發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎疑似病例或暴露病例時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即上報(bào)屬地社區(qū)防控小組，患病人應(yīng)立即隔離，在疾控部門指導(dǎo)下確定密切接觸人員，并對(duì)相關(guān)環(huán)境實(shí)施消毒。

（二）依規(guī)范做好清潔消毒。消毒人員應(yīng)在疾控部門指導(dǎo)下做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)，消毒完成后及時(shí)清潔雙手。疑似病例和密接人員的生活用品和隨身物品可采用有效氯濃度為500-1000mg/L的消毒液擦拭或浸泡消毒。疑似病例的排泄物和嘔吐物可用含固態(tài)過氧乙酸應(yīng)急嘔吐包覆蓋包裹，或用干毛巾覆蓋后噴灑有效氯濃度為10000mg/L的消毒液至濕潤。污物污染的臺(tái)面和地面應(yīng)及時(shí)消毒，可用有效氯濃度為1000-2000mg/L的消毒液擦拭或拖拭，消毒范圍為嘔吐物周圍2米，作用30分鐘。建議擦拭2遍。

（三）依部署做好后續(xù)防控工作。對(duì)于已發(fā)生疫情或疑似疫情的物業(yè)管理區(qū)域，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格遵照衛(wèi)生健康部門工作要求，配合做好各類清潔消毒工作，嚴(yán)格按照地方政府和衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理等部門有關(guān)工作部署，迅速做好隔離防控工作。

八、企業(yè)內(nèi)部防護(hù)管理

（一）加強(qiáng)員工防護(hù)管理。目前仍在湖北的員工應(yīng)按照有關(guān)要求留在原居住地，暫緩回深。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部員工的疫情知識(shí)培訓(xùn)和自我防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。停止各種大型集會(huì)、會(huì)議和聚餐等活動(dòng)，員工工作、交流時(shí)保持1米以上距離。取消食堂集中用餐，采用打包單獨(dú)用餐、分批次分散用餐，并做好餐（飲）具消毒。組織員工按《關(guān)于住宅小區(qū)和城中村全面實(shí)施人員通行認(rèn)證管理的工作指引》自主申報(bào)，14天內(nèi)有湖北旅行史或居住史、與疫情地區(qū)人員有親密接觸的員工按系統(tǒng)要求自我隔離。加強(qiáng)在崗員工身體檢查，建立員工體溫測量登記冊，每日對(duì)員工體溫測量2次并登記。體溫超過37.3攝氏度的立即停崗隔離觀察，并及時(shí)上報(bào)社區(qū)防控小組。員工上崗前應(yīng)正確佩戴符合衛(wèi)生要求的口罩；口罩原則上一次性使用，并按要求進(jìn)行更換，醫(yī)用防護(hù)用品緊缺情況下，普通崗位可視清潔程度適當(dāng)延長使用時(shí)間，或采用其他防護(hù)口罩。鼓勵(lì)員工錯(cuò)峰上班或者自駕車上班，盡量減少上下班時(shí)段的人員接觸。防控人員穿戴整齊，佩戴登記人員標(biāo)識(shí)，穿著符合要求的口罩、手套、防護(hù)服等護(hù)具。與接觸人員之間保持1米以上距離，保持勤洗手、多飲水，堅(jiān)持在進(jìn)食前、如廁后用洗手液、流動(dòng)水嚴(yán)格按照六步法洗手。觸碰眼睛前必須先洗手。清潔人員在作業(yè)時(shí)需穿著工作服（或防護(hù)服裝），佩戴口罩和手套等護(hù)具。作業(yè)完成后要及時(shí)洗手，換洗工作服，保持個(gè)人衛(wèi)生。建立每日健康檢查制度，一旦發(fā)現(xiàn)清潔人員有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，立即停崗隔離觀察。

（二）加強(qiáng)員工宿舍管理。員工宿舍每日消毒。對(duì)于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項(xiàng)目情況設(shè)立隔離觀察區(qū)。觀察區(qū)宜設(shè)置在適當(dāng)位置，并有獨(dú)立出入口為宜；觀察區(qū)應(yīng)配置備用防護(hù)、消毒用品2套以上。觀察區(qū)工作人員按照特殊崗位人員進(jìn)行個(gè)人防護(hù)。做好日常記錄，每天最少早晚2次為被觀察對(duì)象測量體溫，詢問檢查其身體健康狀況，重點(diǎn)檢查其有無發(fā)燒、咳嗽、胸悶、氣促、呼吸困難等自覺癥狀和體征，并對(duì)觀察人員的體溫情況、健康情況進(jìn)行記錄。觀察區(qū)按重點(diǎn)區(qū)域消毒作業(yè)，每天2次定時(shí)為各觀察房間開窗換氣、消毒，保持觀察區(qū)的基本衛(wèi)生條件。觀察區(qū)垃圾統(tǒng)一收集，在沒有出現(xiàn)疑似病例或確診病例前按其他垃圾處理。應(yīng)及時(shí)通報(bào)被隔離人員的情況，但不得泄露其個(gè)人信息。

（三）多渠道籌集防護(hù)物資。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)多渠道、多方式籌集物質(zhì)，確保清潔消毒物資充足，清潔消毒工作到位。確實(shí)存在物資短缺的，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)防控工作小組報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可積極向小區(qū)業(yè)主請求幫助，拓展物資籌集渠道。疫情防控過程中的各項(xiàng)支出費(fèi)用，應(yīng)做好登記，以備后續(xù)處理。

九、疫情防控宣傳

（一）加強(qiáng)疫情知識(shí)宣傳。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過短信、微信、朋友圈、公告欄、宣傳欄等方式，及時(shí)向業(yè)主或使用人宣傳疫情防控要求，普及疫情防控知識(shí)。

（二）及時(shí)通報(bào)疫情情況。物業(yè)服務(wù)區(qū)域及周邊發(fā)生疫情后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極協(xié)助社區(qū)防控工作小組和有關(guān)部門及時(shí)向住戶通報(bào)疫情情況和下一步防控要求。向住戶告知本樓棟是否存在居家隔離觀察人員、疑似病例和確診病例情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通報(bào)的疫情信息必須真實(shí)準(zhǔn)確、來源可靠，不得擅自捏造、傳播不實(shí)疫情信息。